A figura do empresário onisciente, que tudo sabe e tudo pode, é um mito perigoso que assola o mundo dos negócios, especialmente em empresas familiares. A arrogância e a teimosia de alguns donos, aliadas à sua relutância em delegar poder e confiar em seus administradores, criam um ambiente tóxico de assédio moral e decisões imbecis que podem levar à ruína.
O Assédio Moral como Ferramenta de Controle
Em muitas empresas, o dono exerce um controle autoritário, desrespeitando seus funcionários e administradores. Críticas públicas, humilhações, gritos e ameaças são comuns, criando um clima de medo e insegurança. Essa atmosfera sufoca a criatividade, a inovação e a capacidade de tomar decisões assertivas.
Administradores são pagos para administrar, analisar riscos e tomar decisões estratégicas. No entanto, quando são impedidos de exercer suas funções por um dono que se acha superior e infalível, a empresa sofre. O medo de confrontar o chefe e perder o emprego paralisa a equipe, impedindo a identificação e correção de erros.
Pior que isso é o Gerente que tem essas características idênticas mas tem um conflito maior ainda. Tomar suas decisões esdruxulas em nome do dono da Empresa pois está “alinhadíssimo” com o mesmo, mas, assume que o funcionário nunca pode criticar o seu trabalho principalmente para um superior. Pois seu próprio medo impõe o mesmo ao funcionário.
Exemplo Pratico: Eu mesmo estava em uma loja, em um shopping. Na cidade onde moro tem muitos estudantes de fora, e entrou uma aluna desesperada por encontrar alguém que pudesse “fazer um favor” de imprimir um documento para poder entregar na Rodoviária ( a única empresa gráfica do local já havia fechado as portas ). A atendente da loja, que estava sozinha porem monitorada pelas câmeras de segurança , recebeu uma ordem de sua gerencia para não usar a impressora da loja para “fazer favor” para ninguém. E sequer deu autonomia para decisão da atendente. E ela, como medo de estar sendo Observada, e medo explicito de ser demitida por contrariar uma ordem economicamente imbecil, não abriu exceção. Muito constrangida , eu percebi, ela respondeu pra aluna que não podia faze-lo. Mas , no processo e orientação da Empresa, a atendente estava correta. Eu particularmente fiquei indignado pelo processo , norma e constrangimento que o administrador me causou. Perdeu o cliente. Por “ser mesquinho” e tomar ou criar um processo ruim e não dar autonomia ao funcionário para tomar decisões locais. Medo….medo… medo paralisa a criatividade, o desempenho e cria um clima organizacional tóxico numa empresa.
A Ilusão da Onisciência e o Desprezo pela Ciência da Administração
A crença de que o dono sabe tudo e não precisa de conselhos é um erro fatal. A administração é uma ciência humana, complexa e em constante evolução. Ignorar os princípios da gestão, desprezar a análise de dados e desconsiderar a opinião de especialistas é receita para o fracasso.
A burocracia e os processos padronizados são importantes, mas a flexibilidade e a capacidade de adaptação são cruciais em um mercado dinâmico e imprevisível. O ciclo de Deming, que prega a melhoria contínua através do planejamento, execução, verificação e ação, é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Mas o tempo para se fazer esta análise, em situações corriqueiras tem que ser percebido pelo empregado no local de execução da tarefa.
Empresas Familiares: O Calcanhar de Aquiles da Terceira Geração
Estudos mostram que a maioria das empresas familiares não sobrevive à terceira geração. Um dos principais motivos é a dificuldade em profissionalizar a gestão e romper com o modelo autoritário do fundador. A falta de planejamento sucessório, a mistura de questões familiares e empresariais e a resistência à mudança são outros fatores que contribuem para o declínio. Pode-se acrescentar também a má escolha dos gestores e o item de controle e indicadores errados.
A terceira geração, muitas vezes, herda um negócio próspero, mas não possui a mesma visão e capacidade de gestão do fundador. A falta de preparo e a resistência em buscar conhecimento e apoio externo podem levar a decisões equivocadas e ao declínio da empresa.
A Importância da Humildade e do Reconhecimento da Limitação Humana
Ninguém sabe tudo. O mercado é cruel e pune a arrogância e a teimosia. Reconhecer a própria ignorância e buscar o conhecimento é fundamental para o sucesso. A humildade em ouvir a opinião de outros, a capacidade de aprender com os erros e a disposição para mudar são características essenciais para um líder de sucesso.
Conclusão
Donos de empresas que exercem assédio moral e tomam decisões imbecis estão fadados ao fracasso. A tirania da ignorância e o desprezo pela ciência da administração são venenos que corroem o ambiente de trabalho e destroem o potencial de crescimento da empresa.
É preciso romper com esse modelo arcaico e abraçar uma gestão mais profissional, democrática e humana. Administradores devem ter autonomia para exercer suas funções, e donos devem ter a humildade de reconhecer suas limitações e buscar o conhecimento necessário para tomar decisões assertivas.
Lembre-se: o sucesso de uma empresa não depende apenas do capital financeiro, mas também do capital humano. Valorizar seus funcionários, respeitar suas opiniões e criar um ambiente de trabalho saudável e produtivo é o melhor investimento que um empresário pode fazer. Cada Decisão tomada achando que conhece a resposta administrativa só funciona na engenharia e nas teorias que a gente não vivenciou na pratica. Nunca transforme uma questão administrativa em questões pessoais e vice versa. Sua percepção da realidade dos fatos pode estar escondidas por conta de valores distorcidos, competitividade acirrada e medo da sua própria limitação.
